退款政策

享受完善的售后政策！

客户支持团队：support@acmejoy.com
处理时间：工作日24小时内回复，周末或节假日顺延至下一个工作日。

购买前提示：

在Acmejoy，我们希望您拥有最佳购物体验。为帮助您做出明智决定，我们提供详细的产品描述、尺寸和照片（或视频）。请在购买前仔细阅读产品描述和规格，如需了解任何产品更多信息，请通过support@acmejoy.com联系我们。

1. 你们的退货政策是什么？

(1) 由于我们销售的物品的私密性，我们只接受未开封且包装和标签完好的退货。这是因为我们需要确保每个产品都是全新的。这是为了客户的健康、安全和安心。

(2) 一旦包裹被打开，产品就被视为已使用，因此除非有缺陷，否则不能退货。

(3) 如果您打算退货，请在购买后180天内通过电子邮件向我们展示未开封包裹的照片。在我们确认包裹状态后，我们将为您提供退货地址。退货运费由您自行承担。

(4) 请预留3-4周时间，以便我们接收并处理您的退货。如果您对退货状态有任何疑问，可以随时发送邮件至support@acmejoy.com进行咨询。

(5) 订单金额低于500美元，不收取任何手续费。 

订单中所有产品（未开封包裹）的退货：退款不含运费。

请注意：  如果订单价值超过500美元，通常是真人尺寸娃娃，请参阅6. 真人尺寸娃娃售后政策。

其他情况，请通过support@acmejoy.com联系我们。

(6) 以上适用于但不限于以下情况：

• 操作失误导致的重复订单。
• 因改变主意而退货。
• 因购买错误产品而退货。
• 因不再需要而退货。
• 因价格原因而退货。

(7) 退货地址

2. 如果商品有缺陷怎么办？

如果商品在购买后180天内发现有缺陷，请提供以下信息联系我们：
(1) 订单号、缺陷商品的SKU、问题简述；
(2) 产品图片或视频以说明问题；
确认问题后，我们将更换相同商品或价格相近的其他产品。

在报告问题之前，请确认以下信息：
(1) 在您测试产品之前，是否已充满电？您是否长按电源按钮约3-5秒以打开产品？
(2) 对于假阳具和振动器，您是否在通过遥控器控制它之前打开了产品？您是否检查了遥控器的电池？
(3) 您是否查阅了产品说明书？

3. 如果包裹丢失或退回怎么办？

4. 如果我想取消订单怎么办？

(1) 要取消订单，请在购买后24小时内联系support@acmejoy.com，可免费取消。
(2) 在大多数情况下，您的订单将在当天处理并发货。因此，一旦提交订单，几乎无法取消。
(4) 我们退款后，根据银行的转账流程，您将在3-7个工作日内收到退款。

5. 如果我收到错误的产品怎么办？

如果您认为我们发错了商品，请在购买后180天内提供以下信息联系我们：

(1) 运输标签图片（标签在包裹上）
(2) 产品塑料包装袋上显示SKU的图片
(3) 整个包裹和产品图片

6. 真人尺寸娃娃售后政策

(1) 如果我想退货或取消订单怎么办？

• 由于我们销售产品的私密性，我们只接受未开封、原始密封包装且所有标签完好无损的商品退货。此政策旨在确保每个产品因健康、安全和卫生原因都是全新的。
• 一旦包装打开，商品即视为已使用，除非有缺陷，否则无法退货。
• 客户需承担原始运费（请联系客服查询具体金额）和退货运费。此外，总订单金额将扣除20%的重新入库费。
• 请在收到包裹后7天内联系我们办理退货。逾期将不接受退货。

(2) 如果商品或包装损坏怎么办？

• 如果外包装出现严重损坏，请录制开箱视频。如果您在开箱时发现任何产品损坏，请在收货后7天内联系客服。

请提供：

• 外包装照片
• 开箱视频
• 显示产品损坏的照片
• 一旦我们核实问题，我们将提供适当的解决方案。

(3) 关于产品质量及退货相关事宜：

• 对于TPE娃娃，面部妆容为手工绘制。这不被视为质量问题。
• 娃娃骨架不应强行弯曲。它们的设计只为进行真实人类可能进行的动作。请参阅用户手册以了解正确操作。
• 产品质量问题应在收货后7天内报告给客服。逾期报告的问题将不被接受。
• 未经授权的退货在任何情况下都不被接受。您必须联系客服确认是否允许退货并获取正确的退货地址。未经授权的退货将不予退款。