1. 配送方式和费用：
- 所有订单满$65免运费，其他情况请参考网站说明。
- 配送方式：USPS、UPS、燕文等，但目前不支持指定配送方式。通过燕文寄送的订单将转交给USPS或ONTRAC进行最终配送。
2. 追踪：
|
追踪号码示例 |
追踪链接 | 物流公司 | 配送时间 |
| UG73****024YP |
https://www.yw56.com.cn/en/ |
YANWEN |
5-15 天 |
|
921449027****548798494 |
https://www.usps.com/ |
USPS |
3-5 天 |
|
1Z3Y189****4763969 |
https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/ |
UPS |
3-7 天 |
- 确认“追踪号码示例”的格式，然后先复制包裹的“追踪号码”。
- 点击与追踪号码匹配的“追踪链接”，粘贴“追踪号码”，然后点击“追踪”或其他符号进行搜索。将显示您的包裹物流信息。
- 如果您仍然不知道如何追踪包裹，请联系我们：support@acmejoy.com。
- 配送时间可能会受到各种原因的影响。如果包裹延迟，请耐心等待2-3天，或联系当地邮局咨询，或联系客服确认情况。
- 请注意：我们商店的所有产品都可以配送到美国境内的地址。某些产品也可以配送到澳大利亚和加拿大的地址。
3. 关于仓库位置
- 我们还在中国、加拿大和澳大利亚设有仓库。这些设施主要用于处理紧急缺货发货或向澳大利亚和加拿大派遣包裹。
4. 配送国家
美国、澳大利亚、加拿大。我们将根据您的地址从最近的仓库发货。
5. 我们可以发货到APO/FPO和其他军事地址以及邮政信箱地址。APO/FPO和其他军事地址填写要求：
- 收件人姓名：APO和FPO可以填写收件人的军衔，DPO禁止填写收件人的军衔；
- 地址栏：必须填写单位和箱号；
- 城市：必须填写APO或FPO或DPO；
- 州：AA/AE/AP之一；
- 参考：AA（美洲武装部队）/ AE（欧洲武装部队）/ AP（太平洋武装部队）
6. 关于订单处理时间，有三种情况：
- 如果所购产品库存充足，周一至周五，您的订单产品将在24-48小时内发货。如果您在周末购买产品，可能会在下周一发货。
- 如果产品突然缺货或为预售产品，我们将紧急从中国仓库调货，但通常会有至少一周的延迟。如果您比较着急，请联系客服部门了解具体延迟情况。
- 请注意，Acmejoy或我们的物流合作伙伴不将周末和节假日视为工作日。我们为世界各地的许多节日安排假期，如圣诞节、中国新年等。节假日期间，发货会略有延迟（约2-3天）。同样，客服响应也会略有延迟，但我们会尽快回复您，请不必担心。
7. 我如何追踪我的订单？
- 您的订单发货后，我们将向您发送一封包含追踪号码和追踪链接的电子邮件。
- 查看上方“追踪”下的信息，了解如何追踪您的包裹或联系客服寻求帮助。
8. 如何更改我的收货地址？
- 一旦您发现您的收货地址有误，请在24小时内联系我们的客服 (support@acmejoy.com)！我们将在您的订单发货前帮助您更改收货地址。
- 请注意：订单一旦发货，我们无法更改收货地址。您只能尝试联系当地邮局，让他们将包裹派送到您的正确地址。
9. 我的包裹是否保密？
我们通过100%保密来保护您的隐私。每个订单都装在一个没有任何内部指示的普通箱子或袋子里。“Acmejoy”和我们的标志都不会出现在包裹外部的任何位置。没有人会知道您购买了什么。但是，您的邮寄地址和我们的地址是成功将包裹寄送给您所必需的。
10. 如果我不在家，包裹到达时会发生什么？
- 如果您的包裹送达时您不在家，承运商会找到一个安全的地方放置包裹。如果他们无法将包裹放置在安全的地方，您将收到一封解释后续步骤的电子邮件，或者您将通过邮箱收到一张卡片。
- 如果您的包裹被送到当地派送点，它将被保留10天，然后退回给我们。请记住在亲自领取订单时，携带派送通知（取件卡、短信、电子邮件，如适用）和在您的派送地址注册的带照片的身份证件。
- 但为了避免类似情况发生，请在下单后密切关注配送状态。
11. 注意：
(1) 关于地址：
- 请在结账前仔细检查您的收货地址，如果有门牌号请添加。产品一旦发货，我们不承担任何责任。
- 我们可能无法协助您的情况包括但不限于：包裹到达时您已不在该地址；您不在家或其他地方接收包裹；您在收到通知后未能及时从配送设施领取包裹；
- 因未能领取或地址错误而退回发件人的产品，我们可以重新发货，只需收取运费，或者退还产品费用（不含运费）；
(2) 关于包裹丢失：
- Acmejoy不对丢失、误投或被盗的包裹负责。
- 丢失的包裹是指追踪号码未显示已确认派送的包裹。如果您的追踪号码显示包裹已派送，保险将不涵盖此损失。
- 如果您的包裹追踪号码显示已派送，但您实际未收到包裹，您需要自行联系物流公司。请注意，丢失的包裹必须在确认派送后72小时内报告（以追踪号码显示为准）。72小时后可能无法找回。假定客户已提供安全的地点供放置包裹。
- 如需向承运人提出索赔，请使用以下说明：https://www.usps.com/help/missing-mail.htm。(USPS)；
(3) 关于国际运输：
- 如果您购买的产品无法进行国际运输，并且当地仓库也缺货，我们将与您联系以更换商品。
- Acmejoy不对您的国家施加的任何费用或税款负责，包括但不限于关税/关税。但通常不会收取额外费用，如果您遇到类似情况，可以先与我们确认。
如果您的产品在海关被拒，如果国家不允许成人产品入境，或者拥有成人产品（无论是普遍还是特定）属于犯罪行为，我们概不负责。请研究您所寄送国家的政策。
12. 真人娃娃运输政策
(1) 运输方式和交货时间：
- 真人娃娃通常在购买后2个工作日内发货。
- 通常由FedEx处理运输（某些地区可能使用USPS或UPS）。预计交货时间：3-7个工作日，具体取决于快递公司的实际交货时间表。
- 有些娃娃只接受预订；这将在产品页面上标明。我们的客户服务团队将主动通过电子邮件告知您预计到货时间。
(2) 运输地点和限制：
- 所有真人娃娃均从我们的美国仓库发货，不能运往澳大利亚或加拿大。
- 阿拉斯加被划分为偏远地区，真人娃娃可能受到运输限制。请咨询客户服务了解详情。
(3) 如果我想拒收包裹并取消订单怎么办？
如果您因与产品损坏无关的原因拒收包裹，您将承担原始运费和退货运费。这些费用将从您的退款中扣除（具体金额请咨询客户支持）。